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          如何建立良好的客戶關(guān)系

          來源:本站|發(fā)布時(shí)間:2020-09-02 02:42:00|瀏覽次數(shù):965

          客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),是我們工作的*終評判者,客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來說,提供**服務(wù),讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊(duì)內(nèi)部管理上,要從以下五個(gè)方面督促隊(duì)員工作:

            一、樹立良好的形象,發(fā)揮窗口作用。每個(gè)企業(yè)的保安就是企業(yè)的窗口,來往客戶從保安的形象、精神面貌和服務(wù)態(tài)度就能看出你這個(gè)企業(yè)的管理好壞、素質(zhì)高低。樹立良好的企業(yè)形象,是每個(gè)企業(yè)的需要,這就需要我們思考如何才能樹立起企業(yè)的形象。

            二、有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中,和客戶來往人員接觸時(shí),要有禮有節(jié),笑臉相迎,靈活運(yùn)用文明用語。

            三、多思考,勤用腦。作為分隊(duì)的基層骨干,要?jiǎng)幽X筋想問題,想辦法改變服務(wù)質(zhì)量,多觀察和了解企業(yè),發(fā)現(xiàn)問題向客戶提出合理的建議。

            四、做工作要勤快,態(tài)度要端正,多和客戶溝通、匯報(bào)。在日常工作中,我們做的工作客戶也許只看到表面,也許有些事情他并不知道,我們?nèi)R報(bào)了,便會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的了解,知道我們在認(rèn)真做事,從而對我們的工作給予認(rèn)可。另外,還要常向客戶征詢對保安工作的建議,看看哪些方面沒有做到位,需要改進(jìn)。溝通要找準(zhǔn)時(shí)機(jī),不可天天到客戶領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)相同的問題,要長話短說,把所說的意思表達(dá)明了就行。

            五、靈活處理問題。在我們的服務(wù)對象中,管理模式千差萬別,這就要求我們尋找不同解決問題的方法,要掌握特點(diǎn),對癥下藥。

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